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第一章 概述
第一条 为促进抖思平台商家更好地服务消费者，明确抖思平台商家保证金的缴存、调整、补缴、赔付、划扣及退回等事宜，特制定本规则。
第二条 本规则适用于抖思平台商家。
第三条 保证金是指商家向抖思缴纳的，在商家未履行消费者权益保障义务、违反服务协议或者“抖思平台”相关规则、流程时，用于对买家(指通过“抖思平台”购买商家商品的甲方其他用户，以下均称“买家”)进行赔付或对“抖思”和/或买家支付违约金的资金，包括基础保证金、风险保证金、临时保证金。抖思可以依照双方签署的协议或平台规则进行处置。
第四条 保证金可用余额是指保证金总额减已赔付金额及已标识的暂扣金额等之后的剩余金额。
第五条 各类保证金定义：
（一）基础保证金，指商家入驻抖思平台开设店铺或门店，用以保证平台规则和双方签署的协议的履行以及担保商品和服务质量等的款项。为帮助商家快速成长，基础保证金可采用阶梯保证金收取规则，部分类目将以多阶梯保证金标准代替单一保证金标准，商家入驻时仅需缴纳第一阶段的保证金金额，在经营过程中根据三级类目的实际成交情况，以月为维度补缴保证金。阶梯保证金按照成交金额（GMV-单位：元）1千、2千、5千、1万、3万划分为六个档位，不同类目档位收取保证金标准不同。
（二）风险保证金，是指商家经营期间出现违反平台协议/规则或经综合评估商家风险后收取的保证金，风险场景包括但不限于延迟发货、虚假发货、消极服务、疑似销售假冒伪劣商品、不当使用他人信息等，直至风险消除后退还该保证金。
（三）临时保证金，是用于提升商家售后退款额度，加快消费者售后处理时效。当商家店铺钱包余额充足时可直接冻结作为临时保证金，不足时需商家先充值再冻结，冻结成功后即可实时提升商家的售后退款额度。
第六条 商家应根据抖思平台规则缴纳保证金。保证金缴纳方式：
现金方式进行缴纳。是指商家入驻抖思平台或在经营过程中，使用钱包现金充值进行保证金缴纳的方式。
第七条 基础保证金缴纳采取就高原则，按商家所经营类目对应保证金的最高金额进行缴纳。经营过程中增加的类目对应的保证金比原有保证金高的，商家须补交差额部分。
第八条 风险保证金缴纳标准依据商家违规程度、风险情况等因素综合评估，具体额度以商家后台相应页面提示为准。
第九条 对于商家所缴存的保证金，抖思不需向商家支付任何利息。
第十条 保证金缴存方式和缴存金额以商家后台相应页面提示为准，商家未足额缴纳时，视情节严重程度将采取下列一项或多项限制：
（一）限制货款提现；
（二）限制发布新品及待售商品；
（三）限制“店铺营销”及“店铺推广”相关的功能；
（四）店铺搜索推荐降权；
（五）其他可能的措施。
第十一条 抖思有权根据商家的业务变化及实际赔付情况等通知商家调整保证金金额，主要场景如下：
（一）商家新增经营类目，根据规则调整商家保证金的应缴金额；
（二）商家缴纳阶梯保证金，根据商家过去一个月的成交金额调整商家保证金的应缴金额；
（三）商家或其关联店铺经营期间发生违反平台协议或平台规则情形的，抖思有权根据平台协议及平台规则的规定提高其店铺应缴保证金金额，增幅为商家因其违规行为可能向消费者赔付的金额以及可能向抖思支付的违约金、赔偿金或其他款项的总和；
（四）若抖思收到任何第三方对商家发起的投诉、举报等，或者因商家自身原因导致抖思受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，抖思有权基于第三方的诉求提高商家店铺应缴保证金金额，增幅为抖思因此可能遭受的损失或承担的费用；
（五）若商家因存在风险交易或其他风险情况被抖思判定为风险商家，抖思有权在商家已缴存保证金的基础上，依据商家或店铺的风险严重程度加收风险保证金。
（六）若商家曾因受到行政机关调查处罚或因违规被抖思清退，若再次申请加入，抖思有权提高商家保证金的金额。
第十二条 如商家因违反有关的服务承诺、规则或与抖思签署的协议，给抖思造成任何损失（包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等）的，或商家在经营期间发生违反协议、违规、重大负面舆情或被任何第三方发起投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁的，抖思有权冻结或划扣商家部分或全部店铺保证金，包括风险保证金、基础保证金，用于对消费者进行赔付、赔偿抖思损失、支付违约金或其他应由商家承担的款项或费用。主要场景如下：
（一）未履行或延迟履行任何服务承诺；
（二）出售假货或出售质量不合格商品；
（三）虚假或夸大宣传；
（四）侵犯知识产权、财产权、人身权利等权利；
（五）标错价无法发货；
（六）对于消费者针对商家服务承诺的每一有效投诉，抖思有权按货款金额的300%，在保证金中做出标识（每单不少于500元）予以暂扣，有效投诉判断，以抖思确认为准；
（七）其他违反抖思平台规则、与抖思签订的协议或相关的服务承诺的情形。
第十三条 当商家存在违规行为产生了违约单，若生效的违约单中含有违约金处罚的，需及时缴纳。违约单超过7个自然日仍未完成缴纳时，抖思将启动保证金抵扣，划扣部分或全部的店铺保证金。
第十四条 保证金抵扣违约金后，将导致保证金不足，商家须在收到保证金补缴消息及单据后，及时完成保证金补缴，逾期未缴纳，抖思将有权限制店铺货款提现、限制店铺发布新品及待售商品、店铺搜索推荐降权等。
第十五条 若商家在正式经营期间符合以下至少一种场景，则在类目资质审核通过后或次月，商家需按照已达到的最高保证金金额标准进行补缴。
（一）商家在入驻之后新增或经营保证金标准更高的类目；
（二）商家的三级类目成交金额达到需进行保证金补缴的阶梯档位。
次月10号前商家后台结算管理界面将会生成保证金补缴单据（查询路径：抖思商家后台-结算管理-台账管理），商家可以在5个自然日内查看并确认缴费，若逾期未主动付款则5个自然日后钱包自动扣款，未缴费将影响商家钱包的正常使用。
第十六条 保证金不足的情形处理：
（一）在商家的保证金不足时，抖思有权从商家待结货款或其他款项中扣除以补足保证金。保证金余额不足抵扣的或者货款余额不足以补足店铺保证金的，抖思有权要求商家在规定期限内补足；
（二）在商家的保证金不足时，抖思有权采取如下管控措施，包括但不限于冻结商家应结货款、追究商家的违约责任、中止或终止商家服务、清退商家等；
（三）在商家的保证金不足时，抖思没有义务使用自有资金向消费者或其他权利人支付赔偿金、补偿金或其它任何款项，若抖思出于考虑消费者体验等原因代商家支付相关款项后，有权向商家追偿。
第十七条 如商家因业务变化或商家店铺的保证金余额低于保证金标准金额需补缴保证金，抖思可向商家发出续费通知，商家应在出现该情况后5个自然日内及时补缴足额的保证金使可用余额达保证金标准。此外，商家将保证金余额补足至应缴金额后，抖思将恢复店铺功能使用。
第十八条 当商家申请退出（或被清退）抖思开放平台时，需先按照《抖思开放平台类目资费规则》补足保证金至标准金额，如未按时补足，则抖思有权自任意未结货款中扣除予以补足，补足后才可发起后续流程。
第七章 保证金退还
第十九条 若商家申请退出抖思开放平台（或被清退），须在所有订单完结、所有纠纷赔付处理完毕且所售商品质保期均届满后，向抖思发起退还保证金的申请（包括基础保证金和风险保证金）。若商家符合退保条件，抖思将依据协议及相关规则等扣除商家应付款项后，于10个工作日内将保证金余额退还至商家钱包账户或商家原支付保证金的银行账户中。因钱包或银行账户状态异常等问题导致退款失败，商家需重新发起退款申请。退款审核条件包括不限于退款申请的材料齐全、信息完整无误、签字盖章完整、无未完成的订单及欠票欠费、主体维度不存在欠款、无未完结的售后纠纷问题等。
第二十条 商家因出现本规则第十一条所述的行为被清退或商家满足与抖思签署协议中约定的被清退条件，保证金在清退时不予退还。
第二十一条 为保障消费者权益，商家须满足所有售出商品质保期均届满的条件，才能继续保证金退回。质保期到期日=商家最后一笔订单的完成时间+最长类目质保期天数。针对不同类目，保证金退还的质保期天数要求不同。
第二十二条 缴纳过风险保证金的商家，若经营期间连续90个自然日未出现任意违规或风险行为，则自动退还已缴纳的风险保证金金额；若申请关店，则通过审批条件后与基础保证金一起退还至商家账户。
第八章 其他
第二十三条 在清算期阶段（指商家已经过了质保期），若商家存在抖思欠款且超过30天未处理的，抖思有权对商家剩余保证金余额（包含临时保证金）以及钱包余额等进行欠款抵扣直至商家完成所有的欠款清算。
第二十四条 保证金缴存、补缴、赔付、退回等过程中所发生的银行手续费等第三方费用由商家自行承担。
第二十五条 若商家信息变更，需要根据变更情况的不同（如单纯账号变更、公司更名、公司注销等），按照抖思的要求准备应提供的材料文件，并提前30个自然日以书面形式通知抖思，否则因商家信息的变更而造成的支付失败、延迟、错误，损失由商家自行承担。
第二十六条 商家应保证其用于缴存保证金的资金来源合法，且商家对其依法享有处分权；若商家保证金系由第三方代为支付的，商家应保证该第三方清楚知晓所支付款项的性质、用途等情况且同意代为支付，抖思有权要求商家提供第三方知情承诺书以及第三方声明等证明资料，并保证抖思不会受到任何第三方就商家保证金主张其享有任何权利或以任何理由要求返还。
第九章 附则
第二十七条 抖思平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
第二十八条 抖思可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。
第二十九条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，抖思有权酌情处理。但抖思对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在抖思的任何行为，应同时遵守与抖思及其关联公司签订的各项协议。
第三十条 本规则于2023年12月27日修订，于2024年1月1日起生效。
